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以数据为驱动构筑鼎捷服务云生态圈大数据时代的服务新模式探索

大数据时代的服务新模式探索

大数据工业互联网

在当前充满颠覆与重构的时代，随着移动互联网的浪潮冲击，以及大数据、AI、工业物联网、VR/AR等新技术逐步得以产业化推广，企业的管理模式也随之升级，企业迫切需要通过一个优质的平台或应用软件，实现高效、快速、低成本、自动化的管理赋能。

贴近用户所想拓展软件服务新边界

当前，软件服务所面对的用户群体的观念逐渐开始从过去购买单一软件向消费“产品+服务”转变，通过不断改良、升级软件版本、功能来适应企业的发展需求，借助厂商提供的增值服务来延续软件产品的生命周期。软件服务厂商也逐渐由“被动服务”转化为“主动服务”的赋能角色。

鼎捷致力于协助用户实现数字应用价值，为企业各成长阶段的管理需求应用提供一体化、全程价值服务解决方案。鼎捷服务云就是在这样的背景下应运而生的。鼎捷服务云关注企业数字化转型实践的痛点，及用户的服务体验，建立以数字为驱动的“产品+服务”体系，紧密连接企业用户。借助人工智能引擎、大数据分析等智能数字技术，鼎捷服务云打造出一个覆盖产品服务前中后端，集产品、支付、服务、培训、运维等为一体的可持续发展生态圈，高效链接用户及第三方，为用户提供随时随地、畅想服务的平台入口。

以用户需求为导向以数字为驱动

鼎捷服务云将传统服务模式由被动服务转化为主动服务的赋能角色，从后端服务切入，建立以数字为驱动的“服务+产品”体系，高效链接价值用户，为客户带来新服务、新体验。

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1、云管家-以数据管理客户问题进度，优化产品体验

鼎捷云管家（云客服平台）是一套依托互联网及人工智能等新技术研发的售后服务系统，可随时随地在线为客户解决问题，实现客户服务的全方位覆盖及服务品质的提升。

例如云管家中的“案件管理”功能�？榫褪峭ü惺占没У姆蠢∥侍�，生成所有案件的数据看板，后台客服人员通过实时查看案件进度，在后台进行批量化、流程化的处理。这样，不仅降低了客服人员与客户之间的沟通成本，提高了服务效率；客户也能准确描述、提交自己的需求，获得客服人员即时的反馈处理。

在云管家的首页面，客户还能直观查看到目前有多少条系统公告未读，实时阅读版本更新、产品促销活动等系统群发通知，了解鼎捷服务云的较新动态，购买自己所需的增值服务。?

2、智能IT运维-以数据预警客户服务器环境，防范系统风险

传统企业大多存在着IT系统建设不足的状况，即使有专职的IT运维人员，因自身能力局限，无法面面俱到解决所有问题。鼎捷服务云为鼎捷E10客户安装的智能IT运维检测工具，可在线/离线检测系统的各功能项目，服务云研发管理人员通过收集来自E10服务器的数据报表，发现潜在系统风险后向客户的IT运维人员发送预警邮件，并出具多维度的总结分析报告及专业的处理意见供用户自主决策。

智能IT运维监测的项目包括软硬件信息（CPU、磁盘空间、内存）、软件信息（操作系统、Sqlserver、.NET）、运行信息（可用内存、可用磁盘、CPU使用率）；数据库信息（维护计划、备份计划、E10各项性能指标、授权使用状况）等。通过将各监测指标分别归类统计，IT运维平台能够观察到客户的哪类系统问题常见多发，趋势如何，从而以宏观视角为客户制定出全面、系统、长久的IT运维解决方案。

3、图说报表-以数据诊断客户营运状况，定位问题根源

借助于集成鼎捷WF系统的先天优势，鼎捷服务云推出的数据订阅类产品?图说报表?可快速对接企业的ERP报表，这就意味着图说报表产品将有可能彻底解决To B类企业的数字化转型难题，通过采集、清洗、分析来自企业ERP系统中各部门的庞大业务数据群组，实现跨部门、跨端口、多角色的数据整合及输出。

图说报表可满足用户的各种场景化需求，几十种图表类型（折现、条形、饼图...）、现成的业务数据模板，拿来即用；再也无需手工一个一个修改Excel报表里变动的数据，即时上传更新数据；提供宏观的图表展示与明细数据的查询，帮助用户快速追踪问题根源，及时掌控企业各部门的营运动态....用户仅通过简单的拖曳即可轻松制作专业、酷炫的数据图表，实现可视化的数据分析与数据自助式服务。

4、鼎捷云市场-企业SaaS应用及云解决方案一体化平台

鼎捷云市场是鼎捷运用新一代DAP平台技术，透过互联网思维整合多元应用，实现企业云端产品互联网应用产品及服务交易的平台。通过云市�。笠翟诹私舛萁闲碌腟aaS云端产品应用情境及各项服务后，即可在线上订阅、线上支付、线上授权开通、线上使用产品，从而简化传统软件交付及交易流程，快捷享受智能产品及服务。

未来，鼎捷云市场将与市场上优秀的云产品解决方案进一步合作，成为提供企业SaaS应用及企业服务所需的云解决方案的一体化平台。

主动赋能的鼎捷服务云生态圈

鼎捷服务云打造的“产品+服务”生态圈，完整地诠释了软件服务的新模式。其提供的基础服务、主动服务、赋能服务、订阅服务，代表着服务推进的四个层次。首先借助免费的“基础服务”留住用户进行体验反馈，通过进一步识别高价值客户群体主动提供定制化的增值服务，较后引导、培养用户在订阅商城（服务云市集）中消费产品、服务、培训、硬件等服务性商品。

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通过递进式的服务营销模式闭环，鼎捷服务云真正实现了服务产品化。通过有效的链接，以基础服务带动商城订阅服务，不断创造新需求，形成服务生态闭环，探索多渠道盈利模式，实现鼎捷服务云平台的多维价值产出。

基于服务? 重塑服务?

秉持互联网式的O2O在线增值服务理念，鼎捷服务云打造的是“以数字为驱动”的服务互联网或者叫多服务端口的集成平台。目前鼎捷服务云在用户群体中的覆盖率已达到90%；截止2018年上半年，用户在服务云上提交的案件占比已经高达76%；IT智能运维在线用户案件处理数量显著攀升，预警事件累计近10万次....提供数字化的产品及服务，将是未来鼎捷服务云的主要发展模式。

?基于服务重塑服务?，鼎捷服务云希望借助互联网思维整合多元应用，提供随需、随选、随用的轻交付SaaS化产品及服务，搭建强大的IT智能运维系统，赋能企业管理模式的升级！

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